联系我们：与全新传奇私服新版本平台建立高效沟通
无论你是寻找优质服务器的玩家，还是希望入驻平台的 GM 运营团队，我们都在这里为你提供及时、专业的支持。我们深知，在传奇SF 领域，时间就是金钱，效率就是体验。因此，我们建立了多渠道、分梯队的响应机制，确保你的每一个问题都能在最短时间内得到精准回复。
我们的办公地点位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区，但我们的服务网络覆盖全国。由于业务咨询量较大，为了确保你的问题能被对应部门快速处理，请优先根据下方分类选择联系方式。
主要联系方式一览：选择最适合你的通道
我们提供以下四种核心联系渠道，其中在线工单系统为最高效的途径，平均响应时间为 15 分钟。紧急问题请直接拨打值班电话。
-
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
服务器问题反馈与举报：[email protected]
媒体与市场合作：[email protected]
我们承诺所有邮件将在 2 个工作日内回复，紧急事务请勿依赖邮件。
-
📞 客服热线
玩家咨询专线：400-800-2016（服务时间 9:00-21:00）
GM 入驻专线：021-6888-2016（服务时间 10:00-18:00）
值班经理电话：138-0000-2016（仅处理严重紧急事件，如服务器宕机、数据泄露等）
-
💬 在线工单系统
访问我们的官网首页，点击右下角「在线客服」悬浮窗。该系统支持截图、文件上传与对话记录导出功能，适合提交复杂问题。
工单响应优先级：P0（紧急宕机） 即时响应；P1（功能异常） 30 分钟内响应；P2（一般咨询） 2 小时内响应。
-
🏢 公司地址
上海市浦东新区南汇新城镇海洋一路 333 号 3 号楼 5 层（邮编：201306）
来访前请务必提前 1 个工作日预约，我们暂不接受未经预约的临时到访。
工作时间与服务承诺：你的时间我们认真对待
我们的标准工作时间为周一至周日 9:00 - 21:00（法定节假日无休）。在此期间，在线客服与工单系统保持全时段有人值守。夜间时段（21:00 - 次日 9:00），我们设有「紧急事件响应小组」，仅处理服务器无法登录、大规模回档等重大故障。
我们承诺：对于玩家提交的服务器卡顿、装备丢失等问题，我们会在 30 分钟内完成初步诊断，并在 4 小时内给出解决方案或明确的时间表。如果问题源于服务器运营方，我们将直接介入协调，并全程跟踪处理进度。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24 小时 | P0 即时 / P1 30分钟 / P2 2小时 |
| 玩家咨询热线 | 每日 9:00-21:00 | 平均等待时长 < 45 秒 |
| GM 入驻咨询 | 每日 10:00-18:00 | 1 小时内回电 |
| 紧急故障响应 | 7×24 小时 | 15 分钟内启动应急预案 |
各部门业务指引：精准对接，避免绕路
为了提高沟通效率，我们强烈建议你根据以下分类联系对应的部门，这将大大缩短问题解决时间。
玩家支持（面向散人玩家）
- 账号与登录问题：联系在线工单系统，选择「账号安全」分类。
- 游戏内 BUG 提交：请附上详细截图与复现步骤，提交至 report@ 邮箱。
- 充值不到账：直接拨打 400 热线，按 2 号键进入充值优先通道。
服务器合作（面向 GM 与公会）
- 服务器入驻申请：请发送服务器介绍 PPT 或文档至 biz@ 邮箱，标题注明「入驻申请-服务器名称」。
- 王者认证申请：联系 GM 入驻专线，我们的技术团队将指导你完成压测流程。
- 公会战略合作：直接联系商务经理（通过 biz@ 邮箱预约会议）。
媒体与内容创作者
- 攻略投稿与直播合作：请联系 pr@ 邮箱，我们欢迎优质内容创作者加入我们的推荐计划。
常见问题与快速解答：也许这里已有你想要的答案
- 问：我想投诉一个服务器，但担心被报复，可以匿名吗？ 答：可以。你可以在工单系统中勾选「匿名提交」选项，我们将隐藏你的所有个人信息，仅保留 IP 地址用于风控审核。
- 问：我是一名散人玩家，想找一个长期稳定的服，你们能推荐吗？ 答：当然可以。你可以联系在线客服，告知你偏好的版本（如 1.76 或单职业），我们会根据实时监测数据为你推荐当前在线率最高且无违规记录的服务器。
- 问：我所在的公会想举办跨服战，平台能提供技术支持吗？ 答：可以。请通过 biz@ 邮箱联系我们，我们提供跨服战专属线路部署与裁判系统支持，该服务对王者认证版服务器免费开放。
如果以上内容未能解答你的疑问，请不要犹豫，直接通过工单系统或热线联系我们。我们始终相信，良好的沟通是维护传奇私服生态健康的基础。